Quem usa, aprova: pesquisa ouve pacientes da Santa Casa e mostra alta aprovação

A saúde de Santa Helena foi avaliada por quem usa o serviço, e o resultado foi positivo. Três pesquisas de satisfação realizadas pela Secretaria de Saúde com pacientes e acompanhantes do Hospital Santa Casa mostram índices altos de aprovação do atendimento médico, da enfermagem e da estrutura.

"Quem mais sabe se a saúde melhorou é quem precisou do hospital. Foram essas pessoas que responderam a pesquisa, muitas delas idosas, que antes tinham que pegar estrada para consultar ou operar. Nosso compromisso é continuar cobrando e acompanhando o serviço, para garantir uma saúde de qualidade o mais perto de casa para nossa população", destaca o prefeito de Santa Helena, Dinho Maraskin.

Os levantamentos foram feitos pela Coordenadoria de Gestão de Parcerias e Serviços em Saúde, responsável por fiscalizar o contrato com o hospital. A primeira pesquisa ouviu 109 usuários entre 14 de julho e 11 de setembro de 2026. A segunda entrevistou 33 pacientes internados e acompanhantes. A terceira reuniu 638 respostas de pacientes do ambulatório de especialidades. 

APROVAÇÃO DO ATENDIMENTO MÉDICO - Todos os entrevistados da pesquisa geral avaliaram o atendimento dos médicos como excelente ou bom. Desse total, 72,2% escolheram a opção "excelente".

A clareza da comunicação também teve avaliação alta: 97,2% afirmaram que o médico explicou o diagnóstico e o tratamento de forma totalmente compreensível. Esse ponto é decisivo para que o paciente saiba como seguir o tratamento em casa.

APROVAÇÃO DA ENFERMAGEM E DA ESTRUTURA - A equipe de enfermagem foi aprovada por 97,2% dos entrevistados, mesmo índice registrado pela recepção do hospital.

Entre os pacientes internados, 97% disseram que a enfermagem atende aos chamados com agilidade, atenção e cordialidade. A limpeza dos quartos teve a mesma aprovação de 97%, com 81,8% de avaliações "excelente".

AS NOTAS DOS PACIENTES - No internamento, a nota média para a experiência no hospital foi de 9,48, em uma escala de 0 a 10.

No ambulatório, cada especialidade recebeu a seguinte nota média:
Psiquiatria: 9,45
Neurologia: 9,30
Ortopedia: 8,97
Cardiologia: 8,84
Pneumologia: 8,41

O índice de pacientes que tiveram o problema de saúde resolvido ou encaminhado de forma adequada variou de 91,3%, na Ortopedia, a 98,4%, na Psiquiatria.

Para 87,2% dos entrevistados, a saúde do município "melhorou muito" depois do início do funcionamento do hospital. O principal benefício apontado foi não precisar viajar para outra cidade em busca de atendimento.

Isso aparece também nos procedimentos. Em 2026, até setembro, foram realizadas 210 cirurgias eletivas na cidade por meio dos contratos mantidos pelo Município: 199 no Hospital Santa Casa, sendo 106 de cirurgia geral, 71 de ortopedia, 15 de otorrinolaringologia e 7 de urologia, além de 11 cirurgias de ginecologia no Hospital Micheletto. São 210 pacientes que operaram perto de casa, sem deslocamento para hospitais de referência da região, como os de Toledo e Cascavel.

ACOMPANHAMENTO PERMANENTE - As pesquisas fazem parte do trabalho contínuo de monitoramento e fiscalização dos contratos entre o Município e os hospitais, feito ao longo de todo o ano, com visitas técnicas, análise de indicadores e escuta direta dos usuários.